Política de envío
1. Información General
La presente Política de Envíos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web es.sunenergyxt.com (en adelante, la “Tienda Online”), titularidad de SUNENERGYXT ES HELIOS S.L., con CIF B23959752 y domicilio fiscal en Av. Josep Tarradellas 37, 08029 Barcelona.
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o servicio postventa, el cliente puede contactar con SunEnergyXT a través de:
📧 support@sunenergyxt.es
📞 +34 699 566 529
2. Envíos
2.1. Ámbito de Entrega
SunEnergyXT realiza envíos a:
- España peninsular
- Islas Baleares
- Portugal
- Francia
No se realizan entregas en apartados postales ni en territorios no incluidos expresamente en el ámbito indicado.
2.2. Plazos de Entrega
El plazo de entrega habitual es de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido.
En el caso de productos fabricados bajo pedido, personalizados o con disponibilidad limitada, el plazo podrá ampliarse hasta 15 días laborables, circunstancia que será debidamente informada al cliente.
Durante periodos de alta demanda, festivos o incidencias logísticas ajenas a SunEnergyXT, los plazos de entrega podrán verse afectados. En estos casos, el cliente será informado tan pronto como sea posible.
2.3. Empresa de Transporte
Los envíos se realizan mediante operadores logísticos especializados, tales como FedEx, Dachser o UPS, en función del tipo de producto, destino y requisitos de seguridad.
Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
2.4. Costes de Envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de confirmar el pedido.
En determinadas promociones o pedidos superiores a [importe mínimo], los gastos de envío podrán ser gratuitos, lo cual se indicará expresamente durante la compra.
2.5. Recepción del Pedido
El cliente deberá verificar el estado del paquete en el momento de la entrega.
En caso de detectar daños visibles en el embalaje o en el producto, deberá:
- Dejar constancia en el albarán del transportista
- Notificar la incidencia a support@sunenergyxt.es en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción
- Adjuntar fotografías claras del embalaje y del producto
La falta de notificación en el plazo indicado puede dificultar la gestión de la incidencia con el transportista.
3. Asistencia para Envíos y Posventa
Para cualquier incidencia relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o problemas logísticos, el cliente puede contactar con nuestro equipo de asistencia a través de:
📧 support@sunenergyxt.es
📞 +34 699 566 529
Para consultas técnicas, soporte de producto o asistencia posterior a la entrega, el servicio postventa está disponible en:
📧 support@sunenergyxt.es
🕓 Horario de atención: [L–V, 9:00–18:00]
El tiempo de respuesta habitual es de 24 a 48 horas laborables.
4. Devoluciones y Reembolsos
4.1. Derecho de Desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá enviar un correo electrónico a support@sunenergyxt.es indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Declaración inequívoca de desistimiento
SunEnergyXT confirmará la solicitud y facilitará un número de RMA (Autorización de Devolución).
Excepciones legales al desistimiento (art. 103 TRLGDCU)
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros casos, a:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de seguridad y que hayan sido desprecintados
- Productos instalados, usados o manipulados más allá de la mera comprobación
El cliente puede examinar el producto como lo haría en una tienda física. Si el uso excede dicha comprobación y reduce su valor, podrá aplicarse una depreciación.
4.2. Cancelación del Pedido
- Dentro de las 24 h y antes del envío: reembolso íntegro
- Más de 24 h y antes del envío: reembolso íntegro, pudiendo descontarse comisiones no reversibles de la pasarela de pago ([1,5 % – 2,6 %])
- Una vez enviado: se tramitará como devolución conforme al desistimiento o política comercial aplicable
Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta o falta de respuesta del cliente durante 15 días, SunEnergyXT podrá cancelar el pedido y proceder al reembolso.
4.3. Motivos de devolución y coste de transporte
a) Producto defectuoso (no por uso indebido):
- Transporte a cargo de SunEnergyXT
- Solución: reparación, sustitución o reembolso, según corresponda
b) Desistimiento 14 días:
- Transporte: a cargo del cliente
4.4. Requisitos previos (RMA)
Antes de enviar cualquier producto, es obligatorio solicitar un RMA.
Para que la devolución sea admitida, se requiere:
- Nº de RMA visible en el exterior del paquete.
- Prueba de compra válida (pedido web, factura con descripción y precio).
- Producto completo (equipo + todos los accesorios, cables, manuales, etc.).
- Embalaje original en buen estado (o uno equivalente que proteja de golpes).
- Sin daños por manipulación, humedad, golpes, quemaduras, modificaciones o uso fuera de especificaciones.
4.5. Estado del producto y Depreciaciones
- Reembolso íntegro: producto nuevo, sin uso y completo.
- Reembolso parcial: uso excesivo, embalaje deteriorado o accesorios faltantes
- Rechazo de devolución: ausencia de RMA, manipulación de nº de serie/etiquetas, daño por instalación no cualificada, uso incompatible, líquidos, arena, sobrecargas, piezas de terceros no aprobadas, etc.
4.6. Baterías de litio y ADR (seguridad)
Las baterías y equipos con litio están regulados (UN3480/UN3481, Clase 9).
- No envíes baterías sin nuestras instrucciones.
- Usaremos transportistas autorizados y embalaje homologado.
- Si el cliente envía por su cuenta sin seguir la guía ADR o con embalaje inadecuado, la devolución podrá no admitirse y los daños no estarán cubiertos.
4.7. Coste orientativo de devolución
El retorno depende de peso/volumen, tipo de producto y origen. Como referencia, para envíos desde España:
- Categoría A – Kits pequeños: desde 25–40 €.
- Categoría B – Baterías grandes / packs batería / kits hogar: desde 65–120 €.
- Accesorios ligeros: desde 15–30 €.
Podemos cotizar el importe exacto al emitir el RMA, o bien puedes remitir por tu cuenta con transportista autorizado respetando el embalaje y ADR (cuando aplique).
4.8. Plazos de reembolso / sustitución
- Reembolso por cancelación (antes de envío): en ≤ 7 días hábiles.
- Reembolso por devolución: en ≤ 14 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto en almacén.
- Sustitución (si aplica): en ≤ 7 días hábiles desde la recepción y validación, sujeto a stock. Te notificaremos por email en cada hito.
4.9. Casos en los que no se presta servicio de devolución
No procede devolución cuando:
- Se solicita > 30 días desde la entrega (para la ventana comercial; el desistimiento legal es 14 días).
- No se obtuvo RMA o no se remite dentro de 15 días hábiles desde su emisión.
- Falta prueba de compra válida o hay indicios fundados de manipulación.
- El producto llega sin accesorios originales o con daños por embalaje inadecuado.
- Tras pruebas, no se detecta defecto.
- Nº de serie/etiquetas alterados, marcas de agua, corrosión u otros indicios.
- Daños por fuerza mayor (incendio, inundación, rayo, etc.).
- Daños por componentes de terceros no aprobados o parámetros fuera de especificación.
4.10. Métodos y orden del reembolso
- Reembolsamos por el mismo medio de pago usado en la compra.
- Si no fuera posible, te propondremos un método alternativo.
- Si el pedido incluía promociones/cupones, el reembolso se realizará deduciendo el valor de los beneficios ya disfrutados (cuando proceda y esté informado en la promo).
5. Contacto General
Para cualquier duda o gestión relacionada con envíos, devoluciones o soporte postventa, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
📧 support@sunenergyxt.es
📞 +34 699 566 529