Política de reembolso
1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente política regula las condiciones de pago de los pedidos realizados a través del sitio web [es.sunenergyxt.com] (en adelante, “la Tienda Online”), titularidad de SUNENERGYXT ES HELIOS S.L., con CIF/NIF B23959752 y domicilio fiscal en Av. Josep Tarradellas 27, 08029 Barcelona, así como los procesos de autorización, facturación y seguridad asociados a las transacciones realizadas por los clientes. Para cualquier consulta, puede contactarnos en correo electrónico support@sunenergyxt.es o al teléfono +34 699 566 529.
Al realizar una compra en este sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Pagos.
2. MONEDA DE PAGO
Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cualquier cargo se realizará en la moneda indicada en el proceso de compra.
3. MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS
SunEnergyXT pone a disposición de los clientes los siguientes métodos de pago, que pueden variar según disponibilidad técnica o comercial:
- Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard u otras admitidas)
- Plataformas de pago electrónico (por ejemplo, PayPal)
- Transferencia bancaria (si se ofrece expresamente)
- Otros métodos habilitados en Shopify en cada momento
Los métodos disponibles se mostrarán claramente durante el proceso de compra.
4. PROCESO DE PAGO
El pago se realiza de forma íntegra y anticipada en el momento de confirmar el pedido, salvo en los casos en que se indique expresamente otra modalidad.
Una vez el cliente selecciona el método de pago y confirma el pedido:
- Se inicia la solicitud de autorización del pago
- Si el pago es autorizado, el pedido queda confirmado
- El cliente recibe una confirmación por correo electrónico
SunEnergyXT se reserva el derecho de cancelar pedidos cuyo pago no haya sido autorizado o confirmado correctamente.
5. SEGURIDAD EN LOS PAGOS
Las transacciones realizadas en SunEnergyXT se procesan a través de pasarelas de pago seguras, que utilizan protocolos de cifrado y medidas de seguridad avanzadas para proteger la información financiera.
SunEnergyXT no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas bancarias, que son tratados directamente por los proveedores de pago conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.
6. FACTURACIÓN
El cliente recibirá un justificante de compra o factura correspondiente a su pedido.
En caso de necesitar factura con datos fiscales específicos, el cliente deberá facilitar correctamente dicha información durante el proceso de compra o contactar con el servicio de atención al cliente.
SunEnergyXT no se hace responsable de errores en la facturación derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente.
7. IMPUESTOS
Los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente en España.
En caso de operaciones sujetas a regímenes especiales o exenciones fiscales, se indicará de forma expresa antes de finalizar la compra.
8. PAGOS FALLIDOS O DENEGADOS
Si el pago es rechazado por la entidad financiera o la plataforma de pago:
- El pedido no se considerará confirmado
- SunEnergyXT no estará obligada a reservar stock
- El cliente deberá intentar el pago nuevamente o utilizar otro método
SunEnergyXT no se responsabiliza de posibles comisiones aplicadas por la entidad emisora del medio de pago.
9. FRAUDE Y USO NO AUTORIZADO
SunEnergyXT se reserva el derecho de suspender o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido del medio de pago o incumplimiento de las condiciones de venta.
En estos casos, podrá solicitarse información adicional al cliente para verificar la identidad o la legitimidad de la operación.
10. DEVOLUCIONES DE IMPORTES
Las devoluciones de importes derivadas de cancelaciones, devoluciones de productos o ejercicio del derecho de desistimiento se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Los plazos de devolución dependerán del método de pago y de la entidad financiera correspondiente.
11. COSTES ADICIONALES
SunEnergyXT no aplica recargos por el uso de métodos de pago habituales.
No obstante, determinadas entidades financieras pueden aplicar comisiones ajenas a SunEnergyXT, de las cuales esta no se hace responsable.
12. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
- Introducir correctamente los datos de pago
- Garantizar que dispone de autorización para utilizar el método de pago seleccionado
- Comprobar las condiciones de su entidad financiera
SunEnergyXT no será responsable de incidencias derivadas del uso incorrecto de los medios de pago.
13. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PAGOS
SunEnergyXT se reserva el derecho a modificar la presente Política de Pagos para adaptarla a cambios legales, técnicos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables desde el momento de su publicación.