Términos de garantía del fabricante de SunEnergyXT

Al comprar o utilizar el producto, el cliente confirma que ha leído atentamente, entendido y aceptado íntegramente todos los términos de esta garantía.

Para garantizar el rendimiento del producto y un funcionamiento seguro, el producto debe utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual de usuario relativas al uso previsto, la instalación y el mantenimiento.

Esta garantía del fabricante se aplica únicamente a productos utilizados en condiciones normales de funcionamiento. Cualquier daño o problema de rendimiento causado por un uso, funcionamiento o mantenimiento inadecuado no está cubierto por esta garantía.

Artículo 1 Alcance y productos

1.1 Estos términos definen el alcance y el contenido de la garantía del fabricante proporcionada por SunEnergyXT para sus sistemas híbridos de almacenamiento de energía y unidades de almacenamiento de expansión, en adelante denominados “Productos”, a clientes finales, en adelante denominados “Cliente”.

1.2 Estos términos se aplican a los siguientes productos:

• (1) Sistema híbrido de almacenamiento de energía, modelo: SunEnergyXT 500
• (2) Sistema híbrido de almacenamiento de energía, modelo: SunEnergyXT 500 PRO
• (3) Almacenamiento de expansión, modelo: SunEnergyXT B500

1.3 Esta garantía del fabricante es una garantía comercial voluntaria y no afecta a los derechos legales de garantía del cliente conforme a la legislación alemana.

Artículo 2 Período de garantía

2.1 Período de garantía general

• Los Productos están cubiertos por un período de garantía de cinco (5) años a partir de la fecha de compra.
• Para reclamar el servicio de garantía, se debe presentar un comprobante de compra válido, por ejemplo una factura.
• Sin un comprobante de compra válido, no se aceptarán reclamaciones de garantía en virtud de estos términos.

2.2 Extensión de garantía

Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, el cliente puede ampliar el período de garantía hasta un total de diez (10) años escaneando el código QR incluido en el manual de usuario y suscribiéndose a nuestro boletín informativo.

Las condiciones y procedimientos específicos estarán sujetos a las normas publicadas por SunEnergyXT.

2.3 Garantía para componentes clave

• (1) Sección de almacenamiento de batería

En condiciones normales de funcionamiento, la batería cuenta con una garantía de rendimiento de diez (10) años.

• (2) Sección del inversor

El inversor está cubierto por un período de garantía de diez (10) años.

Artículo 3 Cobertura de la garantía

3.1 Si se producen defectos funcionales dentro del período de garantía debido a defectos de diseño, materiales o fabricación, SunEnergyXT proporcionará, a su entera discreción, uno de los siguientes servicios:

• (1) Reparación
• (2) Sustitución

3.2 Si la reparación no es posible o no resulta económicamente razonable, SunEnergyXT podrá sustituir el producto por un producto equivalente reacondicionado o nuevo del mismo tipo o con una funcionalidad comparable.

3.3 Los productos reparados o sustituidos continuarán cubiertos durante el período restante de la garantía original.

El período de garantía no se ampliará ni se reiniciará.

3.4 Los gastos de transporte asociados a reclamaciones de garantía confirmadas correrán a cargo de SunEnergyXT.

Artículo 4 Exclusiones de la garantía

4.1 Los siguientes casos quedan excluidos de la cobertura de garantía. En dichos casos, SunEnergyXT podrá ofrecer servicios de reparación de pago, y el cliente asumirá los costes de reparación y transporte:

• (1) Vencimiento del período de garantía
• (2) No presentación de un comprobante de compra válido
• (3) Compra fuera de los canales de venta oficiales o autorizados de SunEnergyXT
• (4) Manipulación, daño o ilegibilidad del número de serie del producto
• (5) Incumplimiento del manual de usuario en relación con la instalación, el funcionamiento, el mantenimiento o el almacenamiento, incluyendo, entre otros:

1. Descargar la batería hasta el 0% sin recargarla a tiempo, al menos por encima del 10%, provocando subtensión en las celdas
2. No realizar ningún ciclo de carga/descarga durante más de 90 días en modo de espera
3. No realizar al menos un ciclo de carga/descarga cada 12 meses durante el almacenamiento o el uso
4. Funcionamiento fuera de las condiciones ambientales especificadas, por ejemplo temperatura, humedad o clase de protección

• (6) Daños causados por accidentes, desastres naturales, fuerza mayor o uso indebido/abuso
• (7) Desmontaje, reparación o modificación por parte de terceros no autorizados
• (8) Uso de componentes o software de terceros no certificados

Artículo 5 Procedimiento del servicio de garantía

5.1 Contacto

Los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: support@sunenergyxt.es
• Sitio web: https://es.sunenergyxt.com
• Teléfono: +34 699 566 529

Al presentar una reclamación, debe proporcionarse la siguiente información:

• (1) Comprobante de compra
• (2) Modelo del producto y número de serie
• (3) Descripción del problema
• (4) Fotos o vídeos del problema, incluyendo el número de serie

5.2 Diagnóstico remoto

El servicio de atención al cliente realizará un diagnóstico remoto y proporcionará asistencia técnica.

Si fuera necesaria una devolución, se proporcionarán instrucciones adicionales.

5.3 Devolución del producto

El cliente debe embalar el producto de forma segura conforme a las instrucciones y cumplir con la normativa aplicable al transporte de mercancías peligrosas.

Si no se cumplen estas obligaciones, cualquier coste o cargo adicional generado por el transportista correrá a cargo del cliente.

5.4 Cumplimiento de la garantía

Tras la confirmación de una reclamación de garantía válida, SunEnergyXT llevará a cabo la reparación o sustitución. El producto de sustitución pasará a ser propiedad del cliente, mientras que el producto sustituido pasará a ser propiedad de SunEnergyXT.

Artículo 6 Limitación de responsabilidad

6.1 La garantía proporcionada en virtud de estos términos es personal e intransferible.

6.2 Los derechos legales de garantía conforme a la legislación alemana permanecen inalterados.

6.3 La responsabilidad de SunEnergyXT en virtud de esta garantía se limita a la reparación o sustitución.

6.4 En la medida permitida por la ley, SunEnergyXT no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios o pérdida de datos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del producto.

6.5 La responsabilidad máxima de SunEnergyXT derivada de un único evento o de una serie de eventos relacionados no excederá el precio de compra pagado por el cliente por el producto correspondiente.

Artículo 7 Alcance territorial

Esta garantía se aplica exclusivamente a productos vendidos y utilizados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

Artículo 8 Ley aplicable y resolución de disputas

8.1 Se aplicarán las leyes de la República Federal de Alemania.

8.2 Si el cliente es consumidor, sus derechos legales como consumidor permanecerán inalterados.

8.3 En caso de disputas, primero se buscará una solución amistosa.

Si no se alcanza ningún acuerdo, los tribunales competentes de Alemania tendrán jurisdicción.

Artículo 9 Disposiciones varias

9.1 Estos términos constituyen el acuerdo completo entre SunEnergyXT y el cliente en relación con la garantía del fabricante.

9.2 Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada.

9.3 Estos términos de garantía pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso.

9.4 Al comprar y utilizar el producto, el cliente acepta todos los términos de esta garantía.