Solución de problemas de la serie SunEnergyXT 500

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Solución de problemas de la serie SunEnergyXT 500

Esta es la lista de códigos de fallo de la serie SunEnergyXT 500. Puedes comparar el código mostrado en la App, por ejemplo A001, con esta lista para identificar el detalle del fallo y la acción recomendada.

Fallos del lado de baja tensión

Código de fallo Descripción del fallo Acción recomendada
D001 Fallo en la autocomprobación del dispositivo Desconecta la red y los paneles FV, apaga con el botón de encendido, espera 30 s y vuelve a encender con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D002 Error de comunicación interna Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D003 PV1: temperatura demasiado baja El funcionamiento se reanudará automáticamente cuando la temperatura vuelva a la normalidad.
D004 PV1: temperatura demasiado alta El funcionamiento se reanudará automáticamente cuando la temperatura vuelva a la normalidad.
D005 PV2: temperatura demasiado baja El funcionamiento se reanudará automáticamente cuando la temperatura vuelva a la normalidad.
D006 PV2: temperatura demasiado alta El funcionamiento se reanudará automáticamente cuando la temperatura vuelva a la normalidad.
D007 Temperatura de la carcasa demasiado baja El funcionamiento se reanudará automáticamente cuando la temperatura vuelva a la normalidad.
D008 Temperatura de la carcasa demasiado alta El funcionamiento se reanudará automáticamente cuando la temperatura vuelva a la normalidad.
D009 Tiempo de arranque suave push-pull agotado Desconecta la red y los paneles FV, apaga con el botón de encendido, espera 30 s y vuelve a encender con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D010 Bus CC de baja tensión: subtensión Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D011 Bus CC de baja tensión: sobretensión Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D012 Bus CC de baja tensión: cortocircuito Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D013 Descarga de batería: sobrecorriente (hardware) Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D014 Carga de batería: sobrecorriente (hardware) Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D015 Descarga de batería: sobrecorriente Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D016 Carga de batería: sobrecorriente Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D017 Fallo del convertidor elevador Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D018 Fallo del convertidor reductor Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D019 Salida de carga: subtensión Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D020 Fallo de carga de batería Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D021 Salida de batería: subtensión Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D022 Salida de batería: sobretensión Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D023 Entrada PV1: sobrecorriente (hardware) Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D024 Entrada PV1: sobrecorriente (software) Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D025 Entrada PV1: subtensión Ninguna.
D026 Entrada PV1: sobretensión Desconecta PV1 y reinicia.
D027 Entrada PV2: sobrecorriente (hardware) Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D028 Entrada PV2: sobrecorriente (software) Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D029 Entrada PV2: subtensión Ninguna.
D030 Entrada PV2: sobretensión Desconecta PV2 y reinicia.
D031 Entrada PV3: sobrecorriente (hardware) Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D032 Entrada PV3: sobrecorriente (software) Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D033 Entrada PV3: subtensión Ninguna.
D034 Entrada PV3: sobretensión Desconecta PV3 y reinicia.
D035 Entrada PV4: sobrecorriente (hardware) Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D036 Entrada PV4: sobrecorriente (software) Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D037 Entrada PV4: subtensión Ninguna.
D038 Entrada PV4: sobretensión Desconecta PV4 y reinicia.
D039 Resistencia de aislamiento FV demasiado baja Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D040 Protección por corriente residual Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D041 Salida FV: sobrecorriente Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D042 Salida FV: sobretensión (apagado) Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D043 Entrada PV1: polaridad invertida Invierte la polaridad de PV1 (+/-), vuelve a conectar y reinicia el dispositivo.
D044 Entrada PV2: polaridad invertida Invierte la polaridad de PV2 (+/-), vuelve a conectar y reinicia el dispositivo.
D045 Entrada PV3: polaridad invertida Invierte la polaridad de PV3 (+/-), vuelve a conectar y reinicia el dispositivo.
D046 Entrada PV4: polaridad invertida Invierte la polaridad de PV4 (+/-), vuelve a conectar y reinicia el dispositivo.
D047 PV1: fallo de relé Desconecta la red y los paneles FV, apaga con el botón de encendido, espera 30 s y vuelve a encender con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D048 PV2: fallo de relé Desconecta la red y los paneles FV, apaga con el botón de encendido, espera 30 s y vuelve a encender con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D049 PV3: fallo de relé Desconecta la red y los paneles FV, apaga con el botón de encendido, espera 30 s y vuelve a encender con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
D050 PV4: fallo de relé Desconecta la red y los paneles FV, apaga con el botón de encendido, espera 30 s y vuelve a encender con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.

Fallos del lado de alta tensión

Código de fallo Descripción del fallo Acción recomendada
A001 Fallo en la autocomprobación del dispositivo Desconecta la red y los paneles FV, apaga con el botón de encendido, espera 30 s y vuelve a encender con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
A002 Error de comunicación interna Desconecta la red y los paneles FV, apaga con el botón de encendido, espera 30 s y vuelve a encender con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
A003 Temperatura ambiente demasiado baja El funcionamiento se reanudará automáticamente cuando la temperatura vuelva a la normalidad.
A004 Temperatura ambiente demasiado alta El funcionamiento se reanudará automáticamente cuando la temperatura vuelva a la normalidad.
A005 Lado del inversor: temperatura demasiado baja El funcionamiento se reanudará automáticamente cuando la temperatura vuelva a la normalidad.
A006 Lado del inversor: temperatura demasiado alta El funcionamiento se reanudará automáticamente cuando la temperatura vuelva a la normalidad.
A007 Tiempo de arranque suave PFC agotado Desconecta la red y los paneles FV, apaga con el botón de encendido, espera 30 s y vuelve a encender con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
A008 Bus CC de alta tensión: subtensión Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
A009 Bus CC de alta tensión: sobretensión Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
A010 Bus CC de alta tensión: cortocircuito Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
A011 Salida CA: sobretensión Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
A012 Salida CA: subtensión Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
A013 Inversor: tensión residual presente Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
A014 Salida CA: sobrecarga Desconecta las cargas y reinicia el dispositivo.
A015 Salida CA: sobrecarga activa Desconecta las cargas y reinicia el dispositivo.
A016 Salida del inversor: sobrecorriente Desconecta las cargas y reinicia el dispositivo.
A017 Salida CA: bloqueo por apagado Desconecta las cargas y reinicia el dispositivo.
A018 Salida CA: cortocircuito Desconecta las cargas y reinicia el dispositivo.
A019 Tensión de red demasiado baja Se recupera automáticamente cuando la tensión de red vuelve a la normalidad.
A020 Tensión de red demasiado alta Se recupera automáticamente cuando la tensión de red vuelve a la normalidad.
A021 Frecuencia de red demasiado baja Se recupera automáticamente cuando la frecuencia de red vuelve a la normalidad.
A022 Frecuencia de red demasiado alta Se recupera automáticamente cuando la frecuencia de red vuelve a la normalidad.
A023 Entrada de red: sobrecorriente Reinicia el dispositivo; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
A024 Salida CA: gran desviación en la medición de corriente Desconecta la red y los paneles FV, apaga con el botón de encendido, espera 30 s y vuelve a encender con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
A025 Entrada de red: relé atascado Desconecta la red y los paneles FV, apaga con el botón de encendido, espera 30 s y vuelve a encender con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
A026 Entrada de red: el relé no se cierra Desconecta la red y los paneles FV, apaga con el botón de encendido, espera 30 s y vuelve a encender con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
A027 Salida CA: relé atascado Desconecta la red y los paneles FV, apaga con el botón de encendido, espera 30 s y vuelve a encender con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
A028 Salida CA: el relé no se cierra Desconecta la red y los paneles FV, apaga con el botón de encendido, espera 30 s y vuelve a encender con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
A029 Corriente de red: componente CC demasiado alto Desconecta la red y los paneles FV, apaga con el botón de encendido, espera 30 s y vuelve a encender con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
A030 Salida CA: frecuencia demasiado baja Desconecta las cargas y reinicia el dispositivo.
A031 Salida CA: frecuencia demasiado alta Desconecta las cargas y reinicia el dispositivo.
A032 Inversor: límite de corriente por hardware (apagado) Desconecta las cargas y reinicia el dispositivo.

Fallos EMS

Código de fallo Descripción del fallo Acción recomendada
E001 Error de comunicación PCS Desconecta la red y los paneles FV, apaga con el botón de encendido, espera 30 s y vuelve a encender con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
E002 Error de comunicación Wi-Fi Desconecta la red y los paneles FV, apaga con el botón de encendido, espera 30 s y vuelve a encender con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
E003 Error de comunicación BMS Desconecta la red y los paneles FV, apaga con el botón de encendido, espera 30 s y vuelve a encender con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.

Fallos BMS

Código de fallo Descripción del fallo Acción recomendada
B001 Protección contra descarga profunda Se recupera automáticamente después de cargar.
B002 Protección contra sobrecarga Se recupera automáticamente después de descargar.
B003 Descarga de batería: sobretemperatura El funcionamiento se reanudará automáticamente cuando la temperatura vuelva a la normalidad.
B004 Carga de batería: sobretemperatura El funcionamiento se reanudará automáticamente cuando la temperatura vuelva a la normalidad.
B005 Descarga de batería: temperatura demasiado baja El funcionamiento se reanudará automáticamente cuando la temperatura vuelva a la normalidad.
B006 Descarga de batería: protección contra sobrecorriente Se borra automáticamente después de 1 minuto. Si el bloqueo de protección continúa, apaga y reinicia el dispositivo; si no se puede borrar, contacta con Atención al Cliente.
B007 Cortocircuito en el MOSFET de descarga de batería Apaga y enciende con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
B008 Protección contra polaridad invertida Contacta con Atención al Cliente.
B009 Carga: protección contra sobrecorriente Se borra automáticamente después de 1 minuto. Si el bloqueo de protección continúa, apaga y reinicia el dispositivo; si no se puede borrar, contacta con Atención al Cliente.
B010 Error de comunicación AFE Apaga y enciende con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
B011 Protección por sobretemperatura del MOSFET El funcionamiento se reanudará automáticamente cuando la temperatura vuelva a la normalidad.
B012 Protección por diferencia de tensión entre celdas Contacta con Atención al Cliente.
B013 Fallo NTC Apaga y enciende con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
B014 Fallo de celda Apaga y enciende con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
B015 Fallo del MOSFET de carga Apaga y enciende con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.
B016 Fallo del MOSFET de descarga Apaga y enciende con el botón de encendido; si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.

Si el código de fallo permanece después de seguir la acción recomendada, conserva capturas de la App, fotos o vídeos del dispositivo y contacta con Atención al Cliente de SunEnergyXT.